超越保险柜服务24小时热线-超越保险柜全国统一服务号码

超越保险柜全国售后24小时人工400服务电话已更新(今日/更新)

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

超越保险柜保修？

保修（超越保险柜），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供威能的厂商就其所

提供超越保险柜的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为

“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，

在适用相关超越保险柜“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。超越保险柜在全国各地地区之

外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

 什么是“三包”？

“三包”是***针对家用电器、超越保险柜、家用电器设备等相关威能所制定的“修理、

更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称

或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关威能可享有的低限度保修，可

被理解为是一种“法定保修”。

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非前锋燃气灶服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出***相关规定和前锋燃气灶公司规定的保修期的产品。

g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

本产品三包服务规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部

分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定

享受三包服务服务。

1.1 三包服务开始日期

本产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的

日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后***

作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，

您将无法享受厂家三包服务。

1.2 三包服务凭证

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品

牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同

（章样清晰）。

本产品服务方面注意以下事项：

（一）本产品购买时就要关注服务。

 消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商

家索要发票或者收据。

线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好

聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的

“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，

大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费

维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到

有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。

 消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌官网、

微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出

具正规发票等事项，

本产品维修三包包多长时间

在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1

-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。

1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货

时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。)

2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退

货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无

同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应

当予以退货。)

3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费

为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能

够正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电

话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。

5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维

修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。

6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包

（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费

者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

全国进入高温季节，空调、洗衣机和冰箱等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量预计

会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用

各类家用电器。近日，本市港华紫荆壁挂炉24小时家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交

电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部

分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，

主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安

全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应

对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企

业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥港华紫荆壁挂炉24小时服务热线统筹服务力量的能力，

保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必

须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因

素随意加价或降低服务质量。

据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业

都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服

务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行

业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要

求，严控传染风险。

本市家电维修服务行业三个行业协会和港华紫荆壁挂炉24小时家电服务热线共同提出了应对服务高

峰，确保家电维修服务，满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,

超越保险柜服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一 周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）