快递客服怎么处理问题件（快递客服处理问题件话术）

快递客服主要做什么？

快递客服主要工作：就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。

当有的客户打来电话，需要寄件的时间，快递客服要及时安排相关片区的区间快递员去取件。当客户投诉，说因为暴力分拣导致他的快递内容受损时，快递客服需要诚恳地加以处理，争取妥善解决。还有就是快递公司内部安排的一些其他事宜。

当有卖家发货，上边没有快递记录的时候，或者买家没有收到商品的时候，就会来问快递公司。快递客服要负责跟进，去和目的地站点进行联系，查询是什么样的情况。

扩展资料：

一、谨慎对待货款付款的快递 遇到这样的快递应首先确认是不是自己所购买的，其次，千万不要被上面的贵重物品等字样所迷惑，避免因小失大。

二、贵重物品应进行保价消费者在邮递贵重物品时，应主动进行保价，从而在物品丢失或损坏时，进行快速维权。

三、物品受损主动维权。 若出现快递物品丢失、损坏的情况，消费者可向快递公司进行索赔，如快递公司不予索赔，可向工商部门投诉。

快递问题件处理

首先确认下问题件的性质，关机、停机、空号、无人接听、地址错误。

之后，给这些问题再打一遍电话，能打通的，则留言明日送。还是一样关机停机空号的，只能留言让发件公司来处理。

最快速的方法，就是用本子单号记下来，发件人和收件人的信息也记录下来，这样可以不用找任何底单。

处理问题件，是一件比较复杂的工作，需要耐心。

扩展资料：

快递常见问题件及处理方法：

货款问题：包括货款取消和改动、现金改支票，支票改现金等

联系寄件人，收件人需更改货款。

更改货款要求一定发确认函（传真需盖章签字，与寄件核实）

回复派件网点，发确认登记，通知网点财务人员（货款本登记）

有邮递功能的门对门物流活动所衍生出的服务类公司称为快递公司，快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。

快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。中国主要的快递公司包括:顺丰速运、跨越速运、百世汇通、宅急送、中通快递、申通快递、圆通快递、韵达快递、国通快递等。

参考资料：快递（词语）_百度百科

快递问题件怎么处理流程

以下列举6种处理快递问题件的常见情况。

1、联系不到收件人：会重新联系收件人，约定派送时间。

2、收件人拒绝签收：把快递退还给发件人。

3、派送时无人签收：重新联系收件人，约定派送时间。

4、由于收费等原因发生纠纷而无法正常派送：协商妥当的解决方法，如双方达成协议，即可签收，如达不成，则退还发件人。

5、学校快件星期六星期日一般不送货：在工作日进行派送。

6、快件网络错分件：发回区域总部，重新分件。快递公司一般都会在运输的每个重要环节对货物进行扫描。