中国太保获评“金融消保优秀机构”：协同共治、示范引领，中国太保建立消保新模式

　　5月24日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，中国太保脱颖而出，其凭借报送的“建立消保新模式”相关案例荣获“金融消保优秀机构”一奖。

　　以下为中国太保报送案例简述：

　　基于中国太保集团公司的指导，中国太保产险联合太保寿险、太保健康险公司，推进与当地司法机关、公安机关、行业协会、消费者协会、纠纷调解组织、主流媒体等单位开展消保领域的跨界合作，在“党建+消保”、“消保+公益”、“消保+合作”三大领域不断创新服务模式，在北京、广东、上海等地区建立消保示范区，形成有太保特色的消费者权益保护示范样本。

　　具体实践中，首先，各消保示范区积极探索“党建+消保”深度融合新模式，深化经营协同，聚焦党建联建工作要点，挖掘区域党群服务中心、党建阵地等红色资源，创新特色化“党建+消保”基地。

　　与此同时，各消保示范区充分发挥群团组织在消费者权益保护工作中的桥梁纽带作用，如聘任社会人士为“金融消保教育宣传官”，积极与各地民政局、体育局、金融办、老龄办等合作，开展诸如“为老服务直通车”进社区等形式多样的公益活动。公司还通过各种形式向消费者开展有针对性的金融教育宣传活动，如运用“VR+3D”技术打造“消费者教宣多维数字化展厅”。

　　此外，各消保示范区积极践行“枫桥经验”，拓宽多元纠纷化解渠道，积极搭建与司法、市场监管、纠纷调解等机构组织的交流平台。如与上海银保调中心签署行业首份《消保备忘录》，推动“非诉优先多元纠纷”四方联调，筑起“企业、行业、司法”三道防线；与广东正和消保中心联合建设调解工作站，推动建设“多元化+亲和力”的行业纠纷化解模式。同时，建立跨机构投诉联合处置机制，如成立多元纠纷化解专家工作组。

　　消保示范区的成功创建，进一步完善了中国太保产险消保生态圈，更彰显了中国太保产险始终坚守“消保为民”的初心使命，并使得消费者权益保护机制得以深化、金融素养持续提升、消保协同格局初步形成。