休闲轻户外品牌BENLAI携手微盟集团：从零构建私域体系

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　　今年两会期间，“新质生产力”成为最热话题——不仅被写入政府工作报告，还被列入今年十大工作任务的首位。新质生产力的概念脱胎于当下以AI为代表的技术革命，它更加注重颠覆性技术的应用和产业链的创新。当前，在“提振消费”的政策号召下，越来越多零售企业开始关注新质生产力的重要作用，将数字化技术引入企业生产经营的方方面面，其中时尚鞋服行业表现最为典型。

　　作为“衣食住行”四大基础需求行业之一，时尚鞋服行业近年来机遇与挑战并存。虽然行业整体正加速向数字化经济迈进，但也面临着诸如消费者需求与消费习惯变化等挑战。为此，越来越多品牌开始将“数字化升级和私域经济”作为着力点，一批新兴品牌已走在行业前列。

　　休闲轻户外品牌BENLAI（本来）是UR母公司FMG集团于2022年推出的子品牌，以性能科技进击市场，专注使用性能科技与可持续面料，让服装回归贴合日常的实用性意义。BENLAI（本来）实现了从男装、女装、童装，到内衣、配饰的全品类覆盖，让不同年龄层、性别的消费者能够各取所需，从内到外收获舒适体感。目前在广州、北京、成都、重庆、贵阳、大连等多个一二线城市拥有近10多家线下门店。

　　自首家门店开业后，BENLAI（本来）迅速洞察市场先机，通过与包括微盟在内的数字化技术服务商展开合作，从零开始构建了一套以实体门店和社群为核心的“连接—服务—销售一体化”的私域模式，实现了亮眼的成绩。

　　01 品牌自带数字化基因，从0-1搭建私域体系

　　自2022年上市以来，BENLAI（本来）就开始发力多渠道布局。其母公司FMG集团对于数字化转型有着清晰的目标——“以科技赋能品牌管理，实现智能互动、智能分析、智能决策，完成从传统企业向智能化企业转型”。作为子品牌的BENLAI（本来）也不遑多让，自诞生之日起，BENLAI（本来）就延续了其母公司在数字化领域的领先性，具备了数字化升级的基因。

　　具体而言，BENLAI（本来）在线下核心城市相继推出实体门店；在线上渠道则与微盟合作，在微信小程序开设了官方商城。随后，品牌开始从0-1搭建私域体系，进行了一系列的私域布局。举例来说，服饰行业的消费者非常注重试穿体验。因此，在开始搭建私域体系时，BENLAI（本来）就把线下门店作为品牌私域的主要用户来源。通过线上线下一体化布局、以及精细化的消费者运营，为品牌提质增效。

　　微盟企服相关负责人表示，时尚鞋服头部品牌正在加速构建“私域体系”，以此高效触达消费者，提升品牌的获客率和转化率。微盟的角色则是通过包括零售解决方案在内的数字化能力，帮助企业搭好私域基建，实现渠道和用户的数字化，从而促进品牌可持续增长。

　　自提出“大客化”战略，微盟就持续助力零售行业头部客户数字化升级。通过与具有“灯塔效应”的大客合作有助于聚焦垂直行业，提供全面深入的一体化解决方案并树立“数字化标杆”。基于对行业差异性和核心运营方法论的研究与总结，微盟打造了服饰、建材、快消、购百四大行业垂直解决方案。基于大客化的行业化策略也让微盟获得了更多大客的橄榄枝。2023年上半年，微盟新增分行业新增头部客户32个，集团型客户年同比增速12%。

　　此外，微盟在各个细分行业的数字化也在加速渗透。截止2023年6月30日，微盟所服务的客户中，时尚零售百强占比47%，商业地产百强占比43%，连锁便利百强占比40%。

　　02 数据反哺经营，促精细化运营

　　当前，BENLAI（本来）具备良好的市场基础和消费者口碑，精细化运营为消费者提供更好的服务和体验成为品牌关注重中之重。

　　微盟助力BENLAI（本来）将用户集中沉淀至社群，由总部进行精细化统一运营，并根据互动数据反馈探索适合用户的运营策略。“数字化的最大价值，是帮助品牌构建一套与终端消费者可以高频、高效接触并互动的全新能力。借助这一能力，一些本身就具备巨大品牌优势的企业可以产生事半功倍的效果，由此生成的用户精细化画像将反哺于业务，便于实现差异化的用户运营”，微盟企服相关负责人表示。

　　具体而言，BENLAI（本来）在小程序上打造了内容社区，专注于满足消费者的个性化穿搭需求。同时，还在社群中推广新品，为群成员提供实用的穿搭建议与小贴士，拉近与的用户距离。

　　此外，BENLAI（本来）充分利用私域流量优势，打破传统门店的时空限制，借力各类主题营销活动持续吸引消费者关注。例如，在家庭日、春踏青等活动期间，品牌在商品策略上采用了高频低频商品搭配、低价高价组合方式，激发用户的购物欲望。活动期间，社群作为信息发布主阵地，推动销售转化，有效提升了复购率。

　　对于行业的可持续发展，创新是不可撼动的根基，鞋服时尚行业更需要加快整体步伐。作为休闲轻户外品牌新星，BENLAI（本来）也在通过提升“新质生产力”，在行业大潮中保持创新力与竞争优势。

　　未来，BENLAI（本来）将进一步借助微盟零售解决方案优化门店业绩归属、会员分层运营机制等，以触达更多潜在消费者。这种持续深化的私域建设与消费者精细化运营，也将助力BENLAI（本来）的未来发展。

　　结语：

　　数字化正在成为中国领先品牌的共识和创新发展的重要战略。以BENLAI（本来）为代表的鞋服行业正在通过构建品牌私域来精细化消费者运营，提升用户体验来增强复购，最终促进品牌的可持续增长。这也是零售企业在面对新消费趋势和数字化浪潮必不可少的升级路径。

　　微盟作为数字化技术服务商，也将持续推进大客化战略，与更多像BENLAI（本来）这样的先行者共创有“新质生产力”的中国品牌，不断迭代产品技术能力以满足客户数字化升级的需求，最终为中国的数字经济贡献力量。