真普惠 真健康——瑞华保险积极开展“普惠金融推进月”活动

专题：普惠金融推进月，金融机构在行动

　　国家金融监督管理总局第一届“普惠金融推进月”行动开展以来，瑞华保险积极响应、迅速部署，统筹谋划、协同联动，在全辖开展专项普惠金融推进行动，聚焦民生福祉，践行为民、惠民、便民的社会责任。

　　活动伊始，瑞华保险制定并印发了实施行动方案，组织全辖省分机构积极开展活动。公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，组织开展形式多样的政策宣传与客户调研、走访活动；结合专业健康险公司特色与优势，在传统人身险产品惠及不到、惠及不足领域重点发力，研发具有普惠属性的疾病险、护理险产品；以客户为中心，装载数智化服务引擎，积极优化客户服务，打造特色化消保工程。

　　线上线下齐发力 普惠金融入民心

　　活动期间，瑞华保险以机构网点及自媒体矩阵为主要宣传阵地，总分联动，线上线下结合，并借助外部媒体力量，积极开展形式多样的宣传活动，发布金融宣传知识20余篇，主动对接市场主体和人民群众金融需求，广泛宣传介绍普惠金融政策和产品，积极宣传普惠金融十年工作成果，覆盖客户群体约2万人，以公司内外合力书写“普惠金融”大文章。同时，公司以各地机构为依托，通过走企业、走社区，普及金融知识，宣教金融消保，充分了解各类市场主体和广大人民群众的保险服务需求，为下阶段推进普惠型保险产品研发蓄力。

　　心系百姓 推动健康险产品更有“烟火气”

　　瑞华保险坚持以“健康中国”战略为引领，以健康促进为己任，紧紧围绕人民群众日益增长的医疗、健康、养老、护理需求，不断创新产品与业务模式。 RHA3.0新发展战略模式更是将普惠健康业务（TC）纳入到战略发展高度，与长期护理业务（LTC）、专病健康业务（SC）、急速健康业务（UC）构成“4C”业务体系，面向社会基本医保惠及不到或惠及不足的人群、长期护理需求的中老年人群、多层次医疗保障需求的人群、长期慢性病患者提供丰富、多样的普惠性质的保险保障，满足人民群众个性化的健康服务需求。

　　瑞华保险与街道社区卫生服务中心合作，试点探索商业健康保险与基层医疗卫生机构创新合作模式，为民众提供全生命周期、全场景的健康管理、医疗服务、保险保障深度融合的解决方案。同时，公司聚焦老年客群的健康保障和投保痛点，针对老龄化趋势及老年高发疾病开发设计了一款面向50-75周岁中老年群体的保险保障产品，为高龄老人提供了稀缺的健康保障方案。

　　装载数智化服务引擎 积极优化客户服务

　　为积极响应国家绿色金融政策指引，公司不断提升保单服务线上化、数字化水平，并在AI技术加持下，持续丰富“瑞华健康管家”小程序模块功能，完善内部程序环节消费者风险识别和应对，执行纠纷多元化解和加强侵害消费者权益问题的追根溯源等举措，建立上下联动、横向有效协作的消保运作机制；完善“We Care”客户体验优化体系，设计客户权益方案，努力为客户提供更合适更贴心的金融服务，积极履行对客户应有的社会责任。

　　下阶段瑞华保险将以落实“普惠金融推进月”行动要求为指引，以走访调研为基础，以宣讲金融政策、金融知识为抓手，以对接普惠金融服务产品为重点，广泛普及金融知识、宣传惠企利民政策，持续助力推动“普惠金融推进月”活动落实落细，让“普惠”、“健康”惠及千万家。