快递行业迎来新变革：服务满意度飙升，投递效率显著提升

新修订的《快递市场管理办法》生效首月，快递行业稳价提速并加强与电商的对接，提升了服务效率和质量。国家邮政局市场监管司负责人表示，快递企业需在投箱入站前征得用户同意，此举旨在提高履约意识，保障用户权益，而非降低配送效率。快递企业通过按需前置分拣，提升了效率和服务质量，同时，快递与电商的对接也得到加强，部分平台已允许消费者在下单时选择派送方式。快递服务公众满意度提升第三方社会机构调查显示，3月快递服务公众满意度为83.3分，同比上升3.3分，其中快递投递服务满意度为85.9分，同比上升1.8分。时效方面，3月快递服务全程时限均值为52.59小时，同比缩短1.51小时，投递环节平均时效也有所改善。行业运行稳定，投递服务指标改善国家邮政局快递大数据平台监测数据显示，3月份日均快件投递量为4.42亿件，同比增长17.6%。主要品牌快递企业加强末端服务管理，优化快件派送流程，调整派送力量配置，满足了《办法》规定要求。快递企业与电商平台加强协作邮政管理部门积极采纳建议，协调快递企业与电商平台加强对接，协同推进工作。快递企业通过智能语音呼叫、用户偏好设置等方式优化投递服务，提升用户体验。电商平台方面，淘宝、抖音等企业已开始改造业务流程，让消费者在网购下单时选择派送方式。保障用户和快递员合法权益邮政管理部门综合运用处罚措施压实责任，3月份受理核处用户申诉事项2.5万余件，涉及适用《办法》立案调查快递市场违法违规行为239件，已办结案件203件。邮政管理部门将继续推动电商平台与快递企业密切协作，指导快递企业加大科技投入和应用，保障用户和快递员的合法权益。和讯自选股写手风险提示：以上内容仅作为作者或者嘉宾的观点，不代表和讯的任何立场，不构成与和讯相关的任何投资建议。在作出任何投资决定前，投资者应根据自身情况考虑投资产品相关的风险因素，并于需要时咨询专业投资顾问意见。和讯竭力但不能证实上述内容的真实性、准确性和原创性，对此和讯不做任何保证和承诺。