瑞马壁挂炉售后电话-服务热线电话2022已更新[今日行情]

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瑞马壁挂炉常见故障原因与排除方法。      瑞马(瑞马)壁挂炉在使用过程中，经常会遇到液晶屏提示F.20、F.22、F.23、F.24、F.28、F.33故障。这几个故障代码是在维修过程中经常遇到的，但是很多业主不知道是什么原因，可以通过以下的整理和排除方法自行处理一下，看看是否可自行解决。瑞马壁挂炉维修

F.20故障原因：安装关断，安全温度限制冷器断开。

解决办法：检查供水温度传感器、回水温度传感器是否有必要更换；检查接地连接是否有误；检查点火针、感应针是否能正常点火。

F.22故障原因：安全关断，壁挂炉可能缺水。

解决办法：壁挂炉水压传感器出现故障，需要更换水压传感器，也有可能采暖系统需要补水，对于这种情况，武汉易居无忧瑞马维修售后师傅建议，需要检查采暖阀门、分集水器、采暖系统种连接件是否出现了渗水。

F.23故障原因：安全关断，采暖系统温差过大。

解决办法：检查采暖系统是否需要清洗与保养；检查水泵是否出现故障；检查供回水温度传感器是否接反；检查采暖系统内部是否有空气需要排气；检查采暖系统阀门是否开启太少或堵塞。

F.28原因原因：点火失败。

解决办法：检查燃气阀门是否正常打开、检查燃气是否需要充气、检查是否需要更换燃气表电池、检查小区供气是否稳定、检查燃气比例阀是否出现故障、检查主板供电是否出现故障。对于此故障，武汉易居无忧瑞马售后师傅总结，对于多年使用的瑞马壁挂炉，燃气比例阀引起此故障的机率比较大。F.29故障原因：运行中有点火以及控制故障，火焰熄灭。24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

一、燃气壁挂炉(锅炉)报警原因是：

1、如果水箱温度超过设定温度，可能会出现过热报警，为了避免出现这种情况，在使用前需要混合少量水。

2、燃气泄漏，燃气壁挂炉(锅炉)警报响起。在报警器的里面有一个探头，当室内的一氧化碳的浓度超过标准时，立即响应并关闭电源。

二、燃气壁挂炉(锅炉)使用要注意哪些问题

1、安装燃气壁挂炉(锅炉)，并安装报警器，检查气源和水压是否正常，以便日后的安全使用。

2、洗澡时好开窗通风，可以将门窗稍微打开，让室内的空气得以流通燃气壁挂炉(锅炉)的燃气泄漏可能会导致事故。

3、燃气壁挂炉(锅炉)使用一定时间后，是需要进行检查工作的，毕竟燃气壁挂炉(锅炉)的软管是有使用寿命，因此需要定期检查管道是否有泄漏，如发现有裂纹应更换立进行更换。

4、使用燃气壁挂炉(锅炉)时，要多注意是否有异味，如有异味，应立即停止使用，关闭燃气阀门，打开门窗，以免发生危险，并请专家就诊立即检查和维护。

5、燃气壁挂炉(锅炉)在使用的过程中，是要根据说明书的相关要求进行使用，尽量不要对其造成较大的损坏，否则容易影响到正常安全使用。

（在瑞马壁挂炉官方“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

瑞马壁挂炉官方售后服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的瑞马壁挂炉官方等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，

其费用由消费者承担）；

5、维修

瑞马壁挂炉官方售后流程：

1、用户需求向特约的瑞马壁挂炉官方售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事

宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用瑞马壁挂炉官方电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买

日期。

SF

瑞马壁挂炉官方在三包期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：WSGdseDF

SSD

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的壁挂炉(锅炉)；

非瑞马壁挂炉官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修壁挂炉(锅炉)型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非瑞马壁挂炉官方服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按瑞马壁挂炉官方公司规定的收费指导价格标准执行。

【包换政策】

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。

2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

【对退机折旧费规定】

   1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

   2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。

9月10日，“服务升级 共创共赢”2020年度瑞马壁挂炉官方可视服务2.0发布会在合肥成功举办！会上，瑞马壁挂炉官方发布全新可视化服务升级2.0模式，加速实现服务行业全场景覆盖，再次服务行业新风向

（在瑞马壁挂炉官方“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。