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三包是零售商对商品实行的“包修、包换、包退”政策，为消费者提供在一定期限内的信用保证。它适用于商品质量问题导致的故障，而不是因用户使用或保管不当引起的故障。

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

商品售后服务指南：保障您的购物体验

商品售后服务是指在您购买商品后，商家为您提供的一系列支持和保障措施。它包括但不限于退换货政策、质量保证、维修服务、技术支持等内容。通过商品售后服务，您可以享受到购物的安心和便利。退换货政策可以让您在购买后有一定的退换货权益；质量保证可以确保您购买到的商品符合质量标准；维修服务可以在商品出现问题时提供专业的维修支持；技术支持可以帮助您解决商品使用过程中的技术问题。综上所述，商品售后服务是商家为了保障您的购物体验而提供的一系列服务和保障措施。

三包是零售商业企业对商品实行包修、包换、包退的信用保证办法。商品售后服务包括退换货政策、质量保证、维修服务、技术支持等，确保您购物的安心和便利。商家为保障您的购物体验提供一系列服务和保障措施。

《部分商品修理更换退货责任规定》第三条

列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

1、送货服务。参加这项服务的工作人员，一定要注意对待客户的态度。一旦遇到困难，如顾客所在楼层过高、商品过于沉重，要学会与顾客交流沟通，不能朝顾客发火，更不能一走了之。不仅如此，对货物也要轻拿轻放，不能因其已经售出而不加爱惜。

2、安装服务。对于那些需要安装的商品，服务人员一定要当场测试，并确认无误后方可。

3、“三包”服务。即商品售后在一定的期限内包修、包换、包退。售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待顾客，耐心帮助对方，共同查找商品的问题，并协助其进行维修或者退换，决不能以“售出一个算一个”的侥幸心理，拒绝顾客的要求。更甚者，在产品维修期间，商家可以免费借给顾客代用品，解决其维修期间不能使用而造成的困扰，真正为顾客提供方便。

4、根据顾客的要求，对商品进行包装,如单独商品包装、组合商品包装、散装商品小包装、礼品包装等多种方式。赏心悦目的包装，往往可以给商店或企业加分。

5、与顾客保持经常性的联系。商店还可以收集顾客对商品、服务的意见。如有可能，维修服务点的负责人应经常拜访维修过商品的客户。倘若顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人可以亲自登门道歉并且慰问。此外，商店应及时了解消费者的心态和市场需求的信息，及时建立客户资料和服务资料等相关档案。